Plattform · Inbox und Leads
Die KI beginnt das Gespräch. Ihr Team schließt den Verkauf ab.
Hinter dem Berater steht eine vollständige Support-Plattform: eine gemeinsame Inbox mit Übernahme durch Mitarbeiter, ein Ticket-Workflow, Lead-Management mit Routing an Standorte und Verkäufer, proaktive Ansprache und Berichte.
Übernahme ausprobieren
Ein Besucher bittet um eine Bewertung für die Inzahlungnahme. Die KI eskaliert. Übernehmen Sie, fügen Sie die vorgeschlagene Antwort ein und geben Sie zurück, wenn Sie fertig sind.
Hallo, ist der Enyak 85 noch verfügbar?
Ja, der Skova Enyak 85 ist an unserem Standort Wels verfügbar. Er hat eine Wärmepumpe und eine elektrische Anhängerkupplung, die Batteriegarantie läuft bis 2032.
Skova Enyak 85Neuwertig · Vorführwagen · 3.200 km44.900 €Der gefällt uns. Würden Sie meinen Passara von 2017 in Zahlung nehmen, und was würden Sie mir dafür geben?
Wir nehmen an jedem Standort Fahrzeuge in Zahlung. Für einen fairen Preis muss sich jemand das Auto genau ansehen, deshalb habe ich einen Kollegen aus Wels dazugeholt. Einen Moment bitte.
Lena, er hat 2019 seinen Octavio bei uns gekauft und lässt ihn in Linz warten. Die vollständige Historie liegt vor, die Inzahlungnahme sollte also unkompliziert sein.
Guten Tag Herr Gruber, hier ist Lena von Wellhof in Wels. Ich bewerte Ihren Passara gern. Könnten Sie mir den Kilometerstand nennen und zwei Fotos schicken? Dann gebe ich Ihnen noch heute eine erste Einschätzung, und der Enyak bleibt bis Samstag für Sie reserviert.
Demo mit fiktivem Händler, fiktiven Personen, Marken und Fahrzeugen.
Jedes Gespräch an einem Ort, live
Mitarbeiter sehen, was die KI tut, und können jederzeit einsteigen.
- 01.01Zentrale Inbox
- Alle Gespräche von allen Websites, live verfolgt.
- 01.02Von der KI übernehmen
- Ein Mitarbeiter steigt jederzeit in jedes Gespräch ein.
- 01.03An die KI zurückgeben
- Der automatisierte Service geht mit einem Klick weiter.
- 01.04Live-Nachrichten in beide Richtungen
- Die Nachricht des Mitarbeiters erscheint sofort beim Besucher.
- 01.05Vollständiges Transkript mit Rollen
- Besucher, KI, Mitarbeiter und System, mit Zeitstempeln.
- 01.06Filter und Suche
- Nach Status, Verantwortlichem, Eskalation und Freitext.
- 01.07Echtzeit-Benachrichtigungen
- Mitarbeiter verpassen keine eingehende Frage.
- 01.08Funktioniert auf dem Smartphone
- Verkäufer können direkt aus dem Showroom antworten.
Ein Workflow, den Sie messen können
Jedes Gespräch ist ein Fall mit Status, Verantwortlichem und Verlauf.
- 02.01Status
- Offen, wartend, gelöst, geschlossen.
- 02.02Zuweisung
- Klare Verantwortung, nichts geht verloren.
- 02.03Tags
- Manuell oder von der KI vorgeschlagen, für Berichte und Trigger.
- 02.04Interne Notizen
- Nur für Kollegen sichtbar, nie für den Kunden.
- 02.05KI-Zusammenfassung
- Thema, Stimmung und Eskalationsgrund auf einen Blick.
- 02.06Antwortvorschläge
- Eine fertige Antwort, mit einem Klick eingefügt.
- 02.07Textbausteine
- Schnellere Bearbeitung und einheitlicher Ton.
- 02.08KI-Übersetzung
- Betreuen Sie Besucher, die in einer anderen Sprache schreiben.
- 02.09Transkript per E-Mail
- Der Kunde erhält eine Zusammenfassung des Gesprächs.
Qualifizierte Leads, mit der ganzen Vorgeschichte
Wird das Interesse ernst, macht der Berater aus dem Gespräch einen Lead.
- 03.01Von der KI erfasste Leads
- Der Berater bietet einen Rückruf an und erfasst die Anfrage.
- 03.02Anfrageformular
- Name, E-Mail, Telefon, Nachricht, bevorzugter Kanal und Einwilligung.
- 03.03Rückrufzusage
- Der Kunde weiß, wer anruft und wann.
- 03.04Daten-Schnappschuss
- Spätere Preisänderungen schreiben die Historie des Leads nicht um.
- 03.05Lead-Status
- Neu, in Bearbeitung, gewonnen, verloren.
- 03.06Kontakte mit Gedächtnis
- Sobald ein Besucher Namen und E-Mail hinterlässt, wird er mit Namen begrüßt und jedes Detail landet in seinem Kontaktdatensatz.
- 03.07Bot-Schutz
- Spam und automatisierter Traffic werden gefiltert, bevor sie Ihr Team oder Ihr KI-Budget erreichen.
- 03.08Umgang mit Dubletten
- Dieselbe Person erzeugt keine parallelen Leads.
- 03.09Nachfassen per E-Mail und SMS
- Ausgehende Benachrichtigungen mit Prüfung der Einwilligung.
Der richtige Standort, die richtige Person
Innerhalb einer Gruppe geht keine Anfrage zwischen den Standorten verloren.
Markenrichtlinie
| Marke | Neu | Gebraucht |
|---|---|---|
| Volkswerk | ||
| Skova | ||
| Cuprion | ||
| AudraNeu: über Beschaffung | ||
| Andere Marken |
Standorte und Verantwortliche
- LinzVK · Skova · CuprionMartin LeitnerGeöffnet bis 18:00
- WelsVK · SkovaLena HoferGeöffnet bis 18:00
- SteyrSkovaJakob WimmerÖffnet um 08:00
- FlottenvertriebAlle MarkenSandra PichlerRückruf
- 04.01Routing nach Standort
- Leitet den Besucher zum nächstgelegenen passenden Standort.
- 04.02Namentlich benannter Verkäufer
- Der Käufer sieht vor dem Absenden, wer seine Angaben erhält.
- 04.03Automatischer Verantwortlicher
- Jeder Standort hat einen Verantwortlichen, nichts bleibt unzugewiesen.
- 04.04Standortdetails im Chat
- Adresse, Telefon, verkaufte Marken, Öffnungszeiten und Karte.
- 04.05Probefahrten und Termine
- Der gewünschte Termin wird erfasst und vom Standort bestätigt.
- 04.06Service und Teile
- Fragen außerhalb des Verkaufs gehen an das richtige Team.
Meldet sich im richtigen Moment, sonst bleibt er still
Besucherkontext und eine Trigger-Engine lassen den Chat das Gespräch beginnen, wenn es hilft.
- 05.01Wiederkehrende Besucher
- Eine anonyme Besucher-ID erkennt sie über die Zeit wieder.
- 05.02Standortbezogen
- Erkennung der Stadt und genauer Standort mit Erlaubnis.
- 05.03Besucherpfad
- KI und Mitarbeiter sehen, was der Besucher zuvor angesehen hat.
- 05.04Verhaltenssegmente
- Zum Beispiel „mehrere Autos angesehen“ oder „Preisseite besucht“.
- 05.05Trigger-Bedingungen
- URL, Verweildauer, Scrollen, Exit-Intent, wiederkehrender Besuch, Stadt, Tageszeit, Gerät.
- 05.06Trigger-Aktionen
- Widget öffnen, Begrüßung zeigen, Frage vorschlagen, an Mitarbeiter leiten, Formular öffnen.
- 05.07Frequenzbegrenzung
- Respektiert Ablehnungen und erscheint nicht auf jeder Seite.
- 05.08Trigger-Statistik
- Angezeigt, geöffnet, Gespräch, Lead.
Wonach Käufer fragen und was Ihnen fehlt
Gesprächsdaten werden zu Entscheidungen für Verkauf, Marketing und Einkauf.
- 06.01Management-Dashboard
- Gespräche, Leads, Übernahmen, Eskalationen, durchschnittlicher CSAT.
- 06.02Kundenzufriedenheit
- Ein bis fünf Sterne am Ende, mit schriftlichem Feedback.
- 06.03Automobil-Berichte
- Meistgesuchte Modelle, verpasste Treffer, Bestandslücken.
- 06.04Signale für Bestandslücken
- Nachfrage nach Autos, die Sie nicht haben, geht an den Einkauf.
- 06.05Unbeantwortete Fragen
- Was die KI nicht beantworten konnte, wird zur Aufgabenliste.
- 06.06Export
- Berichte für Geschäftsführung und Marketing.
Selbst betreiben, ohne Entwickler
Begrüßungen, Fragen, Persona, Öffnungszeiten, Trigger und Darstellung je Standort sind Self-Service.
- 07.01Unbegrenzt viele Nutzer
- Keine Zählung von Arbeitsplätzen. Fügen Sie jeden Verkäufer und jeden Standort hinzu.
- 07.02Rollen und Berechtigungen
- Admin- und Mitarbeiterrollen, aktiv oder inaktiv.
- 07.03Self-Service-Einstellungen
- Ändern Sie, was Besucher sehen, ohne Ticket an die IT.
- 07.04Bestandsverwaltung
- Autos, Standorte, Dokumente, Tests und Videos verwalten.
- 07.05Fahrzeugdaten per Link
- Einen Fahrzeugdatensatz aus einem Inserat oder einer Modellseite befüllen.
- 07.06Demo-Szenarien
- Vorführbereite Anwendungsfälle für Ihr eigenes Team.
Nächster Schritt
Sehen Sie, wie es für Ihre Händlergruppe antwortet.
Wir zeigen Ihnen DealerBrain mit Szenarien, die auf Ihre Marken, Ihre Standorte und Ihren Bestand zugeschnitten sind. Dreißig Minuten, keine Folien.
