Platform · Inbox en leads
De AI begint het gesprek. Je team sluit de verkoop.
Achter de adviseur zit een compleet supportplatform: een gedeelde inbox met overname door medewerkers, een ticketworkflow, leadbeheer met routering naar vestigingen en verkopers, proactieve benadering en rapportages.
Probeer een overname
Een bezoeker vraagt om een inruiltaxatie. De AI escaleert. Neem over, voeg het voorgestelde antwoord in, en geef terug als je klaar bent.
Hallo, is de Enyak 85 nog beschikbaar?
Ja, de Skova Enyak 85 is beschikbaar bij onze vestiging in Wels. Hij heeft een warmtepomp en een elektrische trekhaak, en de accugarantie loopt tot 2032.
Skova Enyak 85Zo goed als nieuw · demonstratieauto · 3.200 km€ 44.900Die bevalt ons. Nemen jullie mijn Passara uit 2017 in, en wat zouden jullie me ervoor geven?
We nemen op elke vestiging auto’s in. Voor een eerlijke prijs moet de auto goed bekeken worden, dus ik heb een collega uit Wels gevraagd erbij te komen. Een moment, alsjeblieft.
Lena, hij heeft in 2019 zijn Octavio bij ons gekocht en laat hem in Linz onderhouden. Volledige historie bekend, dus de inruil zou eenvoudig moeten zijn.
Goedemiddag meneer Gruber, met Lena van Wellhof in Wels. Ik taxeer uw Passara graag. Kunt u mij de kilometerstand doorgeven en twee foto’s sturen? Dan geef ik u vandaag nog een eerste schatting, en de Enyak blijft tot zaterdag voor u gereserveerd.
Demo met een fictief autobedrijf en fictieve personen, merken en voertuigen.
Elk gesprek op één plek, live
Medewerkers zien wat de AI doet en kunnen op elk moment instappen.
- 01.01Centrale inbox
- Alle gesprekken van alle websites, live gevolgd.
- 01.02Overnemen van de AI
- Een medewerker stapt op elk moment in elk gesprek in.
- 01.03Teruggeven aan de AI
- De geautomatiseerde service gaat met één klik verder.
- 01.04Live berichten in twee richtingen
- Het bericht van de medewerker verschijnt direct bij de bezoeker.
- 01.05Volledig transcript met rollen
- Bezoeker, AI, medewerker en systeem, met tijdstempels.
- 01.06Filters en zoeken
- Op status, eigenaar, escalatie en vrije tekst.
- 01.07Realtime meldingen
- Medewerkers missen nooit een binnenkomende vraag.
- 01.08Werkt op een telefoon
- Verkopers kunnen vanaf de showroomvloer antwoorden.
Een workflow die je kunt meten
Elk gesprek is een case met een status, een eigenaar en een historie.
- 02.01Statussen
- Open, wachtend, opgelost, gesloten.
- 02.02Toewijzing aan een eigenaar
- Duidelijke verantwoordelijkheid, niets valt tussen wal en schip.
- 02.03Tags
- Handmatig of voorgesteld door AI, voor rapportages en triggers.
- 02.04Interne notities
- Alleen zichtbaar voor collega’s, nooit voor de klant.
- 02.05AI-samenvatting
- Onderwerp, sentiment en reden van escalatie in één oogopslag.
- 02.06Voorgestelde antwoorden
- Een kant-en-klaar antwoord, met één klik ingevoegd.
- 02.07Standaardantwoorden
- Snellere afhandeling en een consistente toon.
- 02.08AI-vertaling
- Help bezoekers die in een andere taal schrijven.
- 02.09Transcript per e-mail
- De klant ontvangt een samenvatting van het gesprek.
Gekwalificeerde leads, met het hele verhaal erbij
Als de interesse serieus is, zet de adviseur het gesprek om in een lead.
- 03.01Leads vastgelegd door de AI
- De adviseur biedt een terugbelverzoek aan en legt de aanvraag vast.
- 03.02Aanvraagformulier
- Naam, e-mail, telefoon, bericht, voorkeurskanaal en toestemming.
- 03.03Terugbelbelofte
- De klant weet wie er belt en wanneer.
- 03.04Momentopname van de data
- Latere prijswijzigingen herschrijven de historie van de lead niet.
- 03.05Leadstatussen
- Nieuw, in behandeling, gewonnen, verloren.
- 03.06Contacten die onthouden worden
- Zodra een bezoeker naam en e-mailadres achterlaat, wordt hij bij naam begroet en komt elk detail in zijn contactrecord.
- 03.07Botbescherming
- Spam en geautomatiseerd verkeer worden gefilterd voordat ze je team of je AI-budget bereiken.
- 03.08Omgaan met dubbelingen
- Dezelfde persoon maakt geen parallelle leads aan.
- 03.09Opvolging per e-mail en sms
- Uitgaande meldingen met controle op toestemming.
De juiste vestiging, de juiste persoon
Binnen een groep raakt geen aanvraag zoek tussen locaties.
Merkbeleid
| Merk | Nieuw | Occasion |
|---|---|---|
| Volkswerk | ||
| Skova | ||
| Cuprion | ||
| AudraNieuw: via inkoopdesk | ||
| Andere merken |
Vestigingen en eigenaren
- LinzVK · Skova · CuprionMartin LeitnerOpen tot 18:00
- WelsVK · SkovaLena HoferOpen tot 18:00
- SteyrSkovaJakob WimmerOpent om 08:00
- Zakelijke verkoopAlle merkenSandra PichlerTerugbellen
- 04.01Routering op locatie
- Stuurt de bezoeker naar de dichtstbijzijnde relevante vestiging.
- 04.02Verkoper met naam
- De koper ziet vóór het versturen wie zijn gegevens ontvangt.
- 04.03Automatische eigenaar
- Elke vestiging heeft een eigenaar, dus niets blijft onbeheerd.
- 04.04Vestigingsgegevens in de chat
- Adres, telefoon, verkochte merken, openingstijden en een kaart.
- 04.05Proefritten en afspraken
- Het gewenste tijdstip wordt vastgelegd en door de vestiging bevestigd.
- 04.06Service en onderdelen
- Vragen die niet over verkoop gaan, komen bij het juiste team.
Spreekt op het juiste moment, en zwijgt daarna
Bezoekerscontext en een trigger-engine laten de chat het gesprek beginnen als dat helpt.
- 05.01Terugkerende bezoekers
- Een anonieme bezoekers-ID herkent ze over langere tijd.
- 05.02Locatiebewust
- Herkenning van de stad, en een precieze locatie met toestemming.
- 05.03Bezoekersreis
- AI en medewerkers zien wat de bezoeker eerder heeft bekeken.
- 05.04Gedragssegmenten
- Bijvoorbeeld “heeft meerdere auto’s bekeken” of “heeft prijzen bezocht”.
- 05.05Triggervoorwaarden
- URL, tijd op de pagina, scrollen, exit intent, terugkerend bezoek, stad, tijdstip, apparaat.
- 05.06Triggeracties
- De widget openen, een begroeting tonen, een vraag voorstellen, naar een medewerker routeren, een formulier openen.
- 05.07Frequentielimieten
- Respecteert wegklikken en springt niet op elke pagina open.
- 05.08Triggerstatistieken
- Getoond, geopend, gesprek, lead.
Waar kopers om vragen, en wat je mist
Gespreksdata wordt omgezet in beslissingen voor verkoop, marketing en inkoop.
- 06.01Managementdashboard
- Gesprekken, leads, overnames, escalaties, gemiddelde CSAT.
- 06.02Klanttevredenheid
- Eén tot vijf sterren aan het eind, met schriftelijke feedback.
- 06.03Automotive-rapportages
- Meest gezochte modellen, gemiste matches, voorraadgaten.
- 06.04Signalen over voorraadgaten
- Vraag naar auto’s die je niet hebt, gaat naar inkoop.
- 06.05Onbeantwoorde vragen
- Wat de AI niet kon beantwoorden, wordt een takenlijst.
- 06.06Export
- Rapportages voor management en marketing.
Zelf beheren, zonder ontwikkelaar
Begroetingen, vragen, persona, openingstijden, triggers en weergave per site regel je zelf.
- 07.01Onbeperkt aantal gebruikers
- Geen gebruikerslicenties tellen. Voeg elke verkoper en elke vestiging toe.
- 07.02Rollen en rechten
- Beheerders- en medewerkersrollen, actief of inactief.
- 07.03Instellingen in eigen beheer
- Wijzig wat bezoekers zien zonder ticket bij IT.
- 07.04Voorraadbeheer
- Beheer auto’s, vestigingen, documenten, tests en video’s.
- 07.05Voertuigdata via een link
- Vul een voertuigrecord in vanuit een advertentie- of modelpagina.
- 07.06Demoscenario’s
- Kant-en-klare use cases om je eigen team te laten zien.
Volgende stap
Zie hoe het antwoordt voor jouw eigen dealergroep.
We laten je DealerBrain zien met scenario’s rond jouw merken, jouw vestigingen en het soort voorraad dat je hebt. Dertig minuten, geen slides.
