Plateforme · Boîte de réception et leads
L’IA engage la conversation. Votre équipe conclut la vente.
Derrière le conseiller se trouve une plateforme de support complète : une boîte de réception partagée avec prise en main humaine, une gestion des tickets, une gestion des leads avec routage vers les sites et les vendeurs, l’engagement proactif et des rapports.
Essayez une prise en main
Un visiteur demande une estimation de reprise. L’IA escalade. Prenez la main, insérez la réponse suggérée et rendez la main une fois terminé.
Bonjour, l’Enyak 85 est-il toujours disponible ?
Oui, le Skova Enyak 85 est disponible sur notre site de Wels. Il dispose d’une pompe à chaleur et d’un attelage électrique, et la garantie de la batterie court jusqu’en 2032.
Skova Enyak 85Quasi neuf · véhicule de démonstration · 3 200 km44 900 €Il nous plaît. Reprendriez-vous ma Passara de 2017, et combien m’en donneriez-vous ?
Nous reprenons des véhicules sur tous nos sites. Un prix juste suppose d’examiner la voiture, j’ai donc demandé à un collègue de Wels de nous rejoindre. Un instant, s’il vous plaît.
Lena, il a acheté son Octavio chez nous en 2019 et le fait entretenir à Linz. Historique complet au dossier, la reprise devrait donc être simple.
Bonjour Monsieur Gruber, ici Lena de Wellhof à Wels. Je m’occupe volontiers de l’estimation de votre Passara. Pourriez-vous m’indiquer le kilométrage et m’envoyer deux photos ? Je peux vous donner une première estimation dès aujourd’hui, et l’Enyak vous est réservé jusqu’à samedi.
Démo avec une concession, des personnes, des marques et des véhicules fictifs.
Toutes les conversations au même endroit, en direct
Les agents voient ce que fait l’IA et peuvent intervenir à tout moment.
- 01.01Boîte de réception centrale
- Toutes les conversations de tous les sites web, suivies en direct.
- 01.02Prendre la main sur l’IA
- Un agent rejoint n’importe quelle conversation à tout moment.
- 01.03Rendre la main à l’IA
- Le service automatisé reprend en un clic.
- 01.04Messagerie bidirectionnelle en direct
- Le message de l’agent s’affiche instantanément chez le visiteur.
- 01.05Transcription complète avec les rôles
- Visiteur, IA, agent et système, horodatés.
- 01.06Filtres et recherche
- Par statut, responsable, escalade et texte libre.
- 01.07Notifications en temps réel
- Les agents ne manquent aucune question entrante.
- 01.08Fonctionne sur téléphone
- Les vendeurs peuvent répondre depuis le showroom.
Un processus que vous pouvez mesurer
Chaque conversation est un dossier avec un statut, un responsable et un historique.
- 02.01Statuts
- Ouvert, en attente, résolu, clôturé.
- 02.02Attribution d’un responsable
- Des responsabilités claires, rien ne se perd.
- 02.03Étiquettes
- Manuelles ou suggérées par l’IA, pour les rapports et les déclencheurs.
- 02.04Notes internes
- Visibles uniquement par les collègues, jamais par le client.
- 02.05Résumé IA
- Sujet, tonalité et motif d’escalade en un coup d’œil.
- 02.06Réponses suggérées
- Une réponse prête, insérée en un clic.
- 02.07Réponses types
- Un traitement plus rapide et un ton homogène.
- 02.08Traduction IA
- Servez les visiteurs qui écrivent dans une autre langue.
- 02.09Transcription par e-mail
- Le client reçoit un résumé de la conversation.
Des leads qualifiés, avec tout l’historique
Lorsque l’intérêt est sérieux, le conseiller transforme la conversation en lead.
- 03.01Leads recueillis par l’IA
- Le conseiller propose un rappel et enregistre la demande.
- 03.02Formulaire de demande
- Nom, e-mail, téléphone, message, canal préféré et consentement.
- 03.03Engagement de rappel
- Le client sait qui va l’appeler et quand.
- 03.04Instantané des données
- Les changements de prix ultérieurs ne réécrivent pas l’historique du lead.
- 03.05Statuts des leads
- Nouveau, en cours, gagné, perdu.
- 03.06Des contacts qui se souviennent
- Dès qu’un visiteur laisse son nom et son e-mail, il est accueilli par son nom et chaque détail est enregistré dans sa fiche contact.
- 03.07Protection contre les bots
- Le spam et le trafic automatisé sont filtrés avant d’atteindre votre équipe ou votre budget IA.
- 03.08Gestion des doublons
- Une même personne ne crée pas de leads en parallèle.
- 03.09Relance par e-mail et SMS
- Notifications sortantes avec vérification du consentement.
Le bon site, la bonne personne
Au sein d’un groupe, aucune demande ne se perd entre les sites.
Politique de marque
| Marque | Neuf | Occasion |
|---|---|---|
| Volkswerk | ||
| Skova | ||
| Cuprion | ||
| AudraNeuf : service sourcing | ||
| Autres marques |
Sites et responsables
- LinzVK · Skova · CuprionMartin LeitnerOuvert jusqu’à 18:00
- WelsVK · SkovaLena HoferOuvert jusqu’à 18:00
- SteyrSkovaJakob WimmerOuvre à 08:00
- Service flottesToutes marquesSandra PichlerRappel
- 04.01Routage par site
- Oriente le visiteur vers le site concerné le plus proche.
- 04.02Vendeur nommément désigné
- L’acheteur voit qui recevra ses coordonnées avant de les envoyer.
- 04.03Responsable automatique
- Chaque site a un responsable : rien ne reste non attribué.
- 04.04Informations du site dans le chat
- Adresse, téléphone, marques vendues, heures d’ouverture et plan.
- 04.05Essais routiers et rendez-vous
- Le créneau demandé est enregistré et confirmé par le site.
- 04.06Atelier et pièces
- Les questions hors vente vont à la bonne équipe.
Intervient au bon moment, puis sait se taire
Le contexte du visiteur et un moteur de déclencheurs permettent au chat d’engager la conversation quand c’est utile.
- 05.01Visiteurs récurrents
- Un identifiant visiteur anonyme les reconnaît dans la durée.
- 05.02Sensible à la localisation
- Détection de la ville, et localisation précise avec autorisation.
- 05.03Parcours du visiteur
- L’IA et les agents voient ce que le visiteur a consulté auparavant.
- 05.04Segments comportementaux
- Par exemple « a consulté plusieurs voitures » ou « a visité la page des tarifs ».
- 05.05Conditions de déclenchement
- URL, temps passé sur la page, défilement, intention de sortie, visite de retour, ville, heure, appareil.
- 05.06Actions de déclenchement
- Ouvrir le widget, afficher un message d’accueil, suggérer une question, orienter vers un agent, ouvrir un formulaire.
- 05.07Plafonds de fréquence
- Respecte les fermetures et ne s’affiche pas sur chaque page.
- 05.08Statistiques des déclencheurs
- Affiché, ouvert, conversation, lead.
Ce que demandent les acheteurs, et ce qui vous manque
Les données de conversation deviennent des décisions pour la vente, le marketing et les achats.
- 06.01Tableau de bord de direction
- Conversations, leads, prises en main, escalades, CSAT moyen.
- 06.02Satisfaction client
- Une à cinq étoiles en fin de conversation, avec commentaire écrit.
- 06.03Rapports automobiles
- Modèles les plus recherchés, demandes sans correspondance, lacunes du stock.
- 06.04Signaux de lacunes du stock
- La demande pour des voitures que vous n’avez pas est transmise aux achats.
- 06.05Questions sans réponse
- Ce à quoi l’IA n’a pas pu répondre devient une liste de tâches.
- 06.06Export
- Des rapports pour la direction et le marketing.
Gérez-le vous-même, sans développeur
Messages d’accueil, questions, persona, heures d’ouverture, déclencheurs et affichage par site sont en libre-service.
- 07.01Utilisateurs illimités
- Aucun décompte de postes. Ajoutez chaque vendeur et chaque site.
- 07.02Rôles et droits
- Rôles d’administrateur et d’agent, actifs ou inactifs.
- 07.03Réglages en libre-service
- Modifiez ce que voient les visiteurs sans ticket au service informatique.
- 07.04Administration du stock
- Gérez voitures, sites, documents, essais et vidéos.
- 07.05Données du véhicule depuis un lien
- Complétez une fiche véhicule à partir d’une annonce ou d’une page modèle.
- 07.06Scénarios de démonstration
- Des cas d’usage prêts à montrer pour votre propre équipe.
Prochaine étape
Voyez-le répondre pour votre propre groupe.
Nous vous présentons DealerBrain avec des scénarios construits autour de vos marques, de vos sites et du type de stock que vous proposez. Trente minutes, sans diapositives.
